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回收宝被指报价虚高 手机回收行业该如何解决信任危机?

 时间:2018-04-17 18:37来源:未知 责任编辑:新华在线

“网上的估价比较高,可是手机寄给回收宝之后价格却被腰斩。”近日多名用户反映,回收手机前估价很高,但最后的交易价格却与估价相差甚远。回收宝给出的理由是用户对自己手机了解不足,不过用户对检测结果貌似并不买账。
 
估价与实际价格严重不符
 
大部分回收宝用户来自于华为的以旧换新活动。
 
4月3日,市民李女士先生告诉XX报的记者,因为在回收宝上看见许多好评,她也把自己两部手机寄过去。全新的手机屏幕,还贴了钢化膜。检测结果却让李女士大跌眼镜,订单上明明白白写着屏幕是坏的,价格减半。
 
生气的李女士选择拨打回收宝电话要个说法,在经过了30分钟漫长的等待之后终于有人接了电话。可是这一番通话又将整个事情变得更加复杂,华为在线客服说回收宝是和他们合作的,于是李女士开始了漫长的提交订单,提交邮寄单号,提交账号等等。最后由于实在太麻烦只能不了了之,窝着火承受了这单交易。
 
记者在回收宝官网服务条款中看到,其写明:您确认所交付的二手数码产品无拆修、进水行为,并信任回收宝所出具的检测报告。如检测报告判定出现拆修、进水等情况,回收宝有权扣除履约金部分或全部金额。若您对此有异议,订单未完成回收之前您有权向回收宝申请退货,回收宝按您提交收货信息退还您的二手数码产品。
 
也就是说,手机回收宝对手机是否存在问题永远决定权,记者练习到了在花粉社区晒出自己回收宝订单的王先生。
 
“荣耀4X手机,用了一年,准备换一个新手机,去华为商城手机回收估计是200元,在另一个平台上估价是220元,心想华为生给华为死不差那10块钱,就给邮寄过去。结果回收宝那边给报价了140元,说我屏幕有色差。后来跟很多花粉有过交流,色差使他们常用的借口了,肉眼是看不出任何色差的,但是到了回收宝那里就一定有。至于退回,一两百的东西大家一般就都吃这个哑巴亏了。”
 
手机损毁不负责
 
同样是在回收宝官网上,记者发现还有这样一个条款:若回收宝在签收快递前,遭遇第三方快递公司的损坏、丢失或者其它任何的利益损害,回收宝不承担任何责任和损失。
 
据了解,在回收宝网上提交订单,有三种交易方式:线下门店回收、上门回收交易、邮寄方式。而回收宝由于体量较小,导致其门店与回收人员极其稀少。记者在北京使用手机百度地图发现根本没有任何信息,而同类型产品则有11个门店信息。绝大部分用户使用回收宝都是通过快递的方式进行交易。
 
而回收宝饱受争议的除了不透明的检测流程外,最大的投诉就来源于手机损毁。一旦发生手机的损坏基本上就是一个纠纷,用户面临的就是快递与回收宝的踢皮球。二手物品交易的风险是必然存在并无法完全避免的,在快递的先签收再给物品和回收企业免责条款下用户只能自担风险。
 
应完善交易流程
 
搜索发现,目前回收网站繁多除爱回收网、易机网、乐回收、速回收等垂直领域的二手手机交易平台外,闲鱼、转转等综合性二手交易平台也有二手手机回收业务。
 
那么,因质检流程不透明而造成的纠纷又应如何避免?目前门店交易成为二手手机回收业净土,极少有纠纷发生在门店。现场检测,现场报价,存在质疑可以直接沟通使得回收过程变得更加和谐。快递订单的交易如果想做到和门店一样,就要增加检测流程的透明程度,增加和用户的沟通,让用户相信企业检测的专业度,信服检测中出现的不同结果。

 

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