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同店增2.3% 国美门店场景化改造初现成效

 时间:2016-04-15 14:04来源:未知 责任编辑:新华在线

从消费者进入国美门店的那一刻起,系统已经自动识别出国美会员的身份。当消费者看到心仪的商品,他再也不用费力去幻想这款空调放在客厅是否合适,这台电视大小是否匹配家中客厅面积。当消费者带上VR眼镜的那一刻起,消费者将可以看到自家客厅的场景,心仪的家电是否合适,VR眼镜提供的虚拟画面可以“真实”的将场景还原出来。接下来,消费者只需要通过ApplePay轻松支付,心仪的商品就可以送到消费者的家中。
 
这个场景,就是未来消费者在国美门店购物的场景。2015年,在经济下行、实体零售低迷的大环境下,国美电器可比门店同比增长达到2.3%。这其中,很重要的一点要归功于国美对线下门店不断进行的场景化改造。2016年,国美将从单一的交易型零售向以娱乐和休闲为主题的家电应用型零售模式转变,颠覆传统门店的新形式将不断涌现。
 
以中塔店为样本推动使用型场景门店改造
 
2015年,国美电器总裁王俊洲提出,将在近100家旗舰店推进使用型体验改造,并率先对北京大中电器中塔店进行“全球体验中心”的升级。
 
改造后的中塔店,不仅引进了机器人、无人机、智能运动器材等科技智能产品,还在店内开设了尼康数码摄影讲座。值得一提的是,国美对生活电器区域的改造,可谓翻天覆地。不同品牌的榨汁机一字排开,放入相同的水果,榨出不同分量、不同口感的果汁,消费者通过在现场的亲身体验,可以更为直观、准确的判断出哪种品牌的榨汁机更适合自己。“我们不是靠果汁赚钱,而是靠果汁让顾客去了解榨汁机”,国美电器总裁王俊洲称,希望消费者通过对家电的实际操作,直观感受不同电器所带来的不同效果,突破网络数据辨识度低的障碍,强化顾客体验。
 
据了解,国美电器的门店改造早在几年前就已经开始“动工”。国美电器最初是引进苹果“店中店”的形式,相同的环境,相同的桌子,相同的摆设,在国美苹果“店中店”内,消费者可以感受到与来自苹果旗舰店一样的体验和服务。消费者在国美就可以完成对iPhone、iPad等苹果全系列产品的体验及购买。
 
2014年,苹果创始人之一斯蒂夫•沃兹尼亚克(SteveWozniak)专门携夫人到中塔店参观、体验,并在店内苹果展台签字留名,中塔苹果店也成为了中国唯一一家创始人签字留念的店中店。
 
门店改造持续升级颠覆传统门店体验
 
2016年初,王俊洲在国美内部的战略年会上制定了持续推进门店改造升级,增加全新体验项目的计划。开设无人机专区、VR体验专区,打造果蔬体验吧,推广智能洁具专区,推动游戏体验专区,推出厨房餐厅项目,建设烹饪培训教室,打造干衣机体验区,设置自助洗衣阁、空气净化器专区、净水体验专区,全方位的场景化体验改造成为国美2016门店改造的主要方向。
 
其中,VR体验区将在全国95家旗舰店全面推进。未来,通过国美的VR体验区,消费者可以变身侏罗纪公园的主角与恐龙对战,还可以畅游海底世界、热带雨林。这是现代科技给人类带来的游戏体验,更是国美为消费者打造的消费场景。
 
而在厨房餐厅项目中,国美计划在店内设置一个完整的厨房展厅,“或许有一天,我们会邀请北京最高档饭店的厨师,在这个厨房设备展厅为大家演示各种设备能够做什么,大家不仅能吃到高级餐厅厨师制作的美食,也能学到这道菜是如何做的。”王俊洲称,未来,国美将会打造更多的消费场景,“这么做,不仅仅是为了销售电器,更是为了推动以家电为支撑的更优质的生活方式和生活习惯的普及。”
 
王俊洲表示,随着消费结构的不断升级,消费者对于高品质家电、节能家电和高科技、新奇特家电,产生了巨大的需求,实体店的体验优势将逐步显现,通过商品交易场景向商品应用场景转换,颠覆传统门店体验,让消费者感受到电商平台的冰冷数据无法提供的快乐,进而实现由原来的低频消费嫁接为高频消费,以新的场景吸引更多的消费者到店消费。

 

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